一、申请退换货的基本条件：

1.换货只能换同款或等量同价位产品；

2.收货时确认商品有质量问题请您联系客服，告知商品存在质量问题的具体情况、产品数量并拍照将相关证据提供给客服；

3.因买家自身原因(如尺码不合适或不喜欢等)，在保证商品全新、不影响商品二次销售的条件下，以发货日期为准（拆单以最后一单发货时间为准），15日内办理；

4.护肤品如需办理退换货，需保证外包装完整、包装未拆，不影响二次销售；

5.保证退/换商品的配件、赠品等齐全；已开据的发票或销售明细单完整；

二、不允许退换货的条件：

1.内裤、塑裤、硅胶类、袜类、打底裤类产品属个人卫生用品，非质量问题不予退/换；

2.经穿着、洗涤或人为造成的污损、损坏等影响二次销售的商品；

3.已修改加工后的商品；

4.赠品、吊牌、配件、外包装有损坏或丢失；

5.积分、代金券兑换的商品或赠品等，非产品质量问题，不予退换；

6.秒杀、促销等活动中标明不退不换商品，以当前活动说明为准；

7.已开据的发票或销售明细单丢失，不予退换；

8.真丝类商品在发货前均已严格检验质量，此类商品极易损坏，因此如果您订购此类商品，请务必接收商品时现场检验，商品质量如有问题请立即联系在线客服；

9.非平台正规商品,没有购买记录，有大量恶意退货现象的商品；

10.自发货之日起超过15天（拆单以最后一单发货时间为准）的商品；

三、快递选择

1.退/换货商品请使用快递方式寄回，平邮方式以及需收件方上门取货的物流方式一律拒收并不予办理退/换货；

2.如在未经客服同意退/换货申请的情况下，直接将商品寄回，平台将不承担保管、重新发货、退款责任，必要时平台有权处置滞留商品；

3.因错发或质量问题等引起的商品退货请使用平台指定的快递公司寄回。

四、关于运费：

1.所有退/换货需顾客先行垫付运费寄回，货到付款的快递，平台将一律按拒收处理；

2.因个人原因首次退/换货或因质量问首次题退/换货，顾客可在爱慕库房签收快递后5-10个工作日内获得15元运费补贴券（港澳台地区除外）；

3.二次办理退/换货不享受运费补贴优惠。

五、关于门店自提

1.门店自提订单提交后，系统会自动进行处理，因此无法修改或取消订单；取消订单需待货品备齐后操作。

2.门店自提订单备货完成后会为您保留7个自然日，超过7天还想保留可联系在线客服操作延期，单笔订单只允许延期1次，一次3个自然日。逾期将自动取消订单，系统会操作退款。

3.退货：顾客在门店时不提需退货的产品，导购帮忙操作退货即可；顾客离店后退货需联系在线客服申请退货，客服审核通过后将退货产品寄回；（门店系统点击“提货”后将无法修改订单，只能联系在线客服，请知悉）。

4.换货：门店自提仅支持换同款产品，门店无可换产品请直接退货，重新在门店购买合适的产品；离店后只能联系在线客服申请退货，请在门店检查无误再提货，敬请谅解！