一、联系我们的客服

1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑，请在第一时间联系在线客服；

2、用户可通过页面“订单查询”中输入订单号与身份证号码，在订单信息页面选择“退款退货”申请，并及时与在线客服

联系，提供订单号，并告知客服已申请退款，提供收款开户银行名称、开户人姓名、以及银行卡号，以便客服记录，及时退款。

二、开具检测报告

手机及配件商品自收到货物之日起15日内，如出现国家三包所规定的质量问题，请带上发票与保修卡，到当地手机品牌售后开据检测单，

并与客服人员联系，经与客服确认后，可退回有问题手机。

开具检测报告说明：因商品本身质量问题需要送检，在送检过程中所引起的相关费用均不承担。

三、商品寄回

如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证

复印件（需要与发票上的人名一致）、赠品等一整套产品随同商品一起寄回，否则，即视为用户放弃退货的权利，平台也将无法

实现退货的承诺。（换机只寄送需更换的物品即可） 寄回地址：请与客服联系确认。

四、审核

用户上传资料后，工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。

资料审核通过，用户可以回寄物品，工作人员在收到商品后的5个工作日内检查核实并及时回复（特殊商品时间会有所延长，最长不超过15天），

如情况属实将做退款或换货处理， 请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。

（1）审核未通过

如果审核没有通过，平台将直接将商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。

（2）审核通过

换货：核实通过后，工作人员将配送新的同型号手机至用户手中；

退款：核实通过后，工作人员会根据订单金额将货款转至用户提供的银行账户内，根据银行周转时间不同，到款的时间也有所不同，一般15

个工作日内，请耐心等待。

产品故障说明：

所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率，平台不保证所有售出的商品都无故障，但保证所有商品都是全新正品

行货，给予提供正规的售后保障。如果用户对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，平台会按照

国家法律规定进行处理。

对于外观有物理损伤（外伤）的商品、过保商品（超过保修期的商品）的保修，平台将不予受理退换货。如果用户误将外观有物

理损伤的商品寄送， 工作人员将直接按原地址或订单地址返还寄回，且不承担由此产生的运费。